תנאי שימוש

1. השירות והמפעיל

KESHER הוא שירות לניהול תקשורת עסקית. לפי היכולות הזמינות בחשבון, הוא מאפשר לחבר ערוצי תקשורת מורשים, לנהל אנשי קשר והרשאות, להכין הודעות וקמפיינים ולבדוק סטטוס שליחה ומסירה.

השירות מופעל על ידי דוד שלמה בשם המסחרי קשר – משרד פרסום, דרך חיפה 5, קריית אתא, ישראל. תנאים אלה חלים על הגישה לשירות והשימוש בו. מי שפותח חשבון בשם עסק נדרש להיות מורשה לפעול בשמו.

2. חשבון וגישה לערוצי תקשורת

על הלקוח למסור פרטים נכונים, להקצות הרשאות לפי הצורך ולשמור על סודיות אמצעי הגישה. חיבור של מספר טלפון, חשבון עסקי או בוט דורש הרשאה מבעל החשבון ומספק הערוץ. במקרה של גישה בלתי מורשית יש להודיע למפעיל בהקדם, ולבטל או להחליף את אמצעי הגישה שנחשפו.

זמינות ערוצים כגון WhatsApp ו־Telegram תלויה בהרשאות החשבון ובתנאי ספק הערוץ. ייתכן שיידרשו אימות, אישור תבניות או פתיחת חשבון אצל הספק. מכסות, תעריפים וכללי שליחה של הספק עשויים להשתנות. אישור קבלת הודעה בידי ספק הערוץ אינו אישור שההודעה נמסרה לנמען.

3. שליחת הודעות ושימוש מותר

הלקוח אחראי לקהל, לתוכן, לזהות השולח ולעיתוי המשלוח. על הלקוח לקיים את הדין החל, לרבות הוראות החלות על דברי פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, וכן את תנאי ספק הערוץ.

• יש לשלוח הודעות שיווקיות רק לנמענים שנתנו מראש הסכמה מפורשת ומתועדת לקבל אותן מהעסק בערוץ המתאים.
• יש להציג דרך ברורה ופשוטה להסרה, לכבד בקשות הסרה ולהימנע משליחה חוזרת לנמען שביקש להפסיק לקבל הודעות.
• ביוזמת שיחה ב־WhatsApp Business Platform יש להשתמש בתבנית שאושרה על ידי Meta בהתאם לכללי הערוץ. ב־Telegram יש לפנות דרך הבוט רק לנמענים שנרשמו לקבל הודעות ולעדכן את רשימת התפוצה בעקבות הסרות.
• אסור להשתמש ברשימות שנרכשו או נאספו בלי הסכמת הנמענים, להתחזות, לשלוח ספאם או הונאה, להשתמש בנתוני כניסה או בקובצי סשן ללא הרשאה, ולעקוף מנגנוני אימות או מגבלות ספק.

4. מידע אישי ותוכן הלקוח

ללקוח נשמרות הזכויות בתוכן ובנתונים שהעלה. הלקוח נותן למפעיל הרשאה לעבד אותם במידה הדרושה להפעלת השירות, למסירת הודעות לפי הוראותיו, לתמיכה, לאבטחה ולקיום חובות שבדין. על הלקוח לוודא שהמידע נמסר כדין, שניתנו לנמענים הודעות הפרטיות הנדרשות ושיש לו הרשאה להעבירו לספקים המחוברים.

מידע הנדרש לשליחה מועבר לספק הערוץ שבחר הלקוח. אופן הטיפול במידע בחיבורי צד שלישי כפוף גם למדיניות של אותם ספקים. מידע נוסף על מטרות השימוש, שמירה, מחיקה וזכויות מופיע במדיניות הפרטיות של KESHER. לפנייה בעניין גישה, תיקון או מחיקה אפשר לפנות בפרטי הקשר שבתחתית העמוד. פניות הנוגעות לרשימת תפוצה של עסק יש להפנות גם לעסק ששלח את ההודעה.

5. תשלומים וביטול

אם השירות מוצע בתשלום, מחיר המסלול, תקופת החיוב, תנאי החידוש ועלויות שימוש יחולו כפי שהוצגו ללקוח לפני הרכישה. ספקי הערוצים עשויים לחייב את הלקוח בנפרד לפי תנאיהם. בקשות ביטול אפשר להגיש באמצעות אמצעי הקשר של המפעיל ובכל דרך נוספת שהדין מחייב. כל זכות ביטול, החזר או סעד לפי דין נשמרת.

6. הגבלה או סיום שימוש

המפעיל רשאי להגביל גישה לחשבון או לשירות כאשר יש חשד סביר להפרת התנאים, לסיכון אבטחה, לשימוש בלתי מורשה או לפי דרישת דין או ספק ערוץ. כאשר הדבר אפשרי בנסיבות, תינתן הודעה ודרך לפנות לבירור. לאחר סיום השימוש הטיפול בנתוני החשבון כפוף למדיניות הפרטיות, לחובות שמירה שבדין ולצרכי אבטחה ותיעוד.

7. זמינות, אחריות וזכויות בשירות

תקלות, פעולות תחזוקה ושינויים אצל ספקים עשויים להשפיע על זמינות החיבורים והודעות. המפעיל עושה מאמצים סבירים להפעיל את השירות באופן תקין. באחריות הלקוח לבדוק קמפיינים ותוצאות שליחה ולוודא שיש ברשותו עותק של מידע הדרוש לו. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות או מאחריות שאי אפשר להתנות עליה לפי דין.

הזכויות בתוכנה, בעיצוב ובסימון KESHER שייכות לבעלי הזכויות. ניתנת ללקוח הרשאת שימוש בהתאם לתנאים ולמסלול שלו. סימני מסחר של ספקי הערוצים שייכים לבעליהם.

8. עדכונים ודין חל

הנוסח העדכני של התנאים יפורסם בעמוד זה. על שינוי מהותי תימסר הודעה בדרך שנדרשת לפי הדין או לפי ההסכם החל. על התנאים חל הדין הישראלי, בכפוף לכל הוראת דין מחייבת שחלה על הלקוח.